Pix rejeitado pelo PSP do recebedor: o que o erro significa e para onde vai o dinheiro

📅 17 de setembro de 2026 ⏱ 13 min de leitura Atualizado: 29 de set. de 2026

Neste artigo

O saldo saiu do app, a plataforma marcou o saque como pago e nada apareceu no banco. No lugar do Pix veio uma linha seca — Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor — sem dizer o que fazer a seguir.

PSP é como o Banco Central chama o prestador de serviço de pagamento: o banco ou a instituição de pagamento de quem vai receber. A mensagem, então, não veio da plataforma. Veio do sistema bancário, com a ordem de pagamento já em trânsito. O art. 39 do Regulamento do Pix lista quando o banco de quem recebe deve rejeitar a transação, entre outros casos por fundada suspeita de fraude e por problemas na identificação do usuário recebedor. É outro problema, e outra solução, em relação à recusa que acontece antes, dentro do aplicativo — essa está em Por que o saque foi recusado nos apps.

Essa frase na tela é rótulo de quem executa o Pix, não texto do Banco Central: a iugu, que processa pagamentos para empresas, usa exatamente Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor como rótulo do código BE17. O rótulo chega até você; o código de quatro caracteres por trás dele fica com quem pagou.

✅ A resposta curta: numa rejeição o dinheiro não fica no meio do caminho. Pelo Manual de Fluxos do Pix, na conta de quem paga o valor é apenas bloqueado, não debitado; ele só vira débito depois que o sistema confirma a liquidação — o que não acontece numa transação rejeitada. E quem pagou o seu saque foi a conta da plataforma, não a sua: é lá que o valor fica. Por trás da frase existe um código de quatro caracteres, e o Banco Central publica o significado de cada um.

O que fazer primeiro

Peça o código E2E do saque à plataforma. É o identificador de toda transação Pix e começa com a letra E. O Nubank pede esse código no atendimento; o Mercado Pago orienta a procurar o ID de transação Pix ao selecionar a transação enviada em Últimas atividades (consulta em 17/09/2026).
Peça também o motivo da rejeição. Ele existe e foi entregue — só que a quem pagou. A Celcoin, instituição de pagamento que executa Pix para empresas, publica que numa transferência rejeitada o motivo (reason) virá detalhado no JSON devolvido à empresa. A plataforma tem o código; você tem só o rótulo.
Confira a chave cadastrada — em especial se o CPF do cadastro da plataforma é o mesmo CPF titular da conta de destino. Chave válida de outra pessoa não é motivo de rejeição no Pix: se a plataforma não barrar o saque antes, o dinheiro vai para o dono da chave. O BE01, código próprio de rejeição, é outro caso: o CPF informado na ordem não bate com o titular da conta.
Não peça o saque de novo antes de saber o motivo. Se o motivo é dado de cadastro, repetir com o mesmo dado leva à mesma rejeição.
Peça à plataforma o extrato da ordem, não o print da tela. A regra de leitura que a CAIXA publica vale para quem enviou o Pix — no seu saque, a plataforma: se o Pix segue “Em processamento” depois de 24 horas e o valor não foi debitado da conta de origem, a transação não foi e não será concluída, e o envio pode ser refeito sem custo.

O PicPay publica um detalhe que assusta: num Pix cancelado não aparece estorno porque o valor não chega a sair da sua conta, diferente do Pix concluído e depois devolvido, que gera duas linhas. Extrato sem estorno é sinal de que a transação não aconteceu, não de que o dinheiro sumiu.

Os códigos de rejeição do Banco Central

A lista oficial está numa planilha. O Banco Central publica os motivos de rejeição na aba Tabela de Domínios do arquivo PACS002.xlsx, dentro do Catálogo de Mensagens do SPI. Em 29/09/2026, a versão em produção é a 5.12.1, no ar desde 28/06/2026 — a 5.13.1 já está publicada, mas só entra em produção em 25/10/2026 (consulta em 29/09/2026).

São 43 códigos na versão 5.12.1: 22 gerados pelo próprio SPI, 20 gerados pelo participante do usuário recebedor — o tal PSP do recebedor — e um, o ED05, que pode vir de qualquer um dos dois. A tabela traz os que podem aparecer num saque de plataforma, em ordem alfabética para você localizar o seu, com a descrição oficial do BCB resumida. As três linhas de contraste ficam no fim.

Código	Descrição oficial (resumida)	Leitura num saque de app
AB09	Transação interrompida devido a erro no participante do recebedor	Falha técnica no seu banco, não no cadastro; vale tentar de novo mais tarde
AC03	Número da agência e/ou conta do recebedor inexistente ou inválido	Dado bancário digitado errado no cadastro do app
AC06	Conta transacional do recebedor encontra-se bloqueada	Bloqueio no seu banco; o caminho é o atendimento dele
AC07	Número da conta do recebedor encerrada	Conta encerrada, com os dados antigos ainda no cadastro do app
AC14	Tipo incorreto para a conta do recebedor	Conta de tipo diferente do informado
AG03	Tipo de transação não é suportado/autorizado na conta do recebedor. Exemplo do BCB: transferência para conta salário	Conta que não aceita aquele tipo de crédito
AM02	Valor que faz superar o limite permitido para o tipo de conta creditada	Limite da conta que ia receber, não do app
BE01	CPF/CNPJ do recebedor não é consistente com o titular da conta	CPF informado na ordem diferente do titular da conta
BE17	QR Code rejeitado pelo participante do recebedor	Cobrança por QR recusada pelo banco de destino
CH11	CPF/CNPJ do usuário recebedor incorreto	Documento errado no cadastro
DS04	Ordem rejeitada pelo participante do usuário recebedor	Recusa genérica do banco de destino, sem motivo detalhado
DUPL	Pagamento em duplicidade, quando duas ordens têm o mesmo IdConciliacaoDoRecebedor para um mesmo recebedor	Dois envios com o mesmo identificador de conciliação
ED05	Erro no processamento do pagamento instantâneo (erro genérico)	Único que pode vir do SPI ou do banco de destino
FRAD	Ordem de pagamento rejeitada por fundada suspeita de fraude	Antifraude do banco de destino barrou o crédito
AB03	Liquidação interrompida devido a timeout no SPI — gerado pelo SPI	É o “tempo excedido”; quem rejeita é o SPI, mesmo quando a demora foi do banco de destino
AB11	Timeout do participante emissor da ordem — gerado pelo SPI	O lado que pagou demorou a responder
AM04	Saldo insuficiente na conta PI do participante do pagador — gerado pelo SPI	É o saldo do banco no SPI, não o de um cliente

Rejeitado e devolvido são duas coisas diferentes

Rejeição e devolução não são sinônimos. São mensagens distintas no Pix, com universos distintos: 43 motivos possíveis para rejeitar, e apenas quatro para devolver. A planilha PACS004 do mesmo catálogo fecha a devolução em BE08 (falha operacional, no MED), FR01 (fundada suspeita de fraude, no MED), MD06 (pedido do usuário recebedor) e SL02 (erro ou desacordo em Pix Saque ou Troco).

O Manual de Fluxos do Processo de Efetivação do Pix descreve a sequência que explica o resto. Na etapa 2, o banco de quem paga faz o bloqueio do valor. Na etapa 8, o banco de destino faz uma anotação provisória de crédito. O crédito real só é efetivado na etapa 14, e o débito na conta de quem pagou só na etapa 19, depois da confirmação de liquidação da etapa 18.

Consequência prática: num Pix rejeitado nada foi creditado e nada foi debitado — não há o que devolver, porque a transação não chegou a existir. Num Pix devolvido, o dinheiro entrou na conta de alguém e voltou depois, e quem dá o primeiro passo é o outro lado: pelo art. 40, § 1º, da Resolução BCB nº 1/2020, a devolução deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador, ressalvado o MED, em que quem devolve é o banco do recebedor (art. 41-C).

Se o valor chegou e ficou retido no banco de destino, o caso é outro — está em o banco pode bloquear um Pix de app que paga?.

Para onde volta o dinheiro de um saque rejeitado

Num Pix rejeitado o dinheiro não volta: ele não chega a sair.

E quem pagou o seu saque foi a plataforma: o valor de um saque que não passou não vai parar na sua conta bancária, e o saldo dentro do app é a única coisa que você pode cobrar de volta.

“Tempo excedido”: quem rejeita é o SPI

O Manual de Tempos do Pix v7.0 fixa 40 segundos para um Pix no canal primário do SPI e é explícito sobre quem rejeita: depois que a ordem chega ao SPI, a rejeição por estouro de tempo é sempre efetivada pelo SPI. Quem rejeita não é necessariamente quem atrasou: o manual também prevê liquidação interrompida devido a timeout do PSP do recebedor no SPI. Pix agendado e cobrança com vencimento correm por outro relógio, o canal secundário, com 45 minutos.

O mesmo manual trata do Pix que fica “em análise”, e aí o lado importa. Do lado de quem envia, o limite para autorizar a iniciação de uma ordem com suspeita de fraude é de 30 minutos das 8h às 20h em dia útil e de 60 minutos fora disso, com obrigação de avisar o pagador e de oferecer o cancelamento. Do lado de quem recebe, o manual não fixa teto equivalente; o Regulamento do Pix fixa um para o bloqueio cautelar do art. 39-B, feito junto com o crédito por suspeita de fraude, que durará no máximo 72 horas — é valor que entrou e ficou retido, não Pix rejeitado.

O que o aplicativo é obrigado a mostrar

Os Requisitos Mínimos para a experiência do usuário, versão 7.3, trazem um item marcado como obrigatório: as mensagens de erro na liquidação devem evidenciar o efetivo motivo do não processamento da transação, e o texto nomeia as situações que precisam ser especificadas — saldo insuficiente, conta do recebedor indisponível ou inexistente, erro de processamento ou falha técnica e tempo extrapolado.

Há mais: em erro de processamento, indisponibilidade ou tempo extrapolado, deve ficar claro ao usuário que o erro decorre do próprio PSP. Isso vale para o app do banco de quem paga — no saque de plataforma, quem paga é a plataforma.

MED não cobre saque de app que não caiu

O Mecanismo Especial de Devolução tem hipóteses fechadas no art. 41-B: fundada suspeita de fraude, falha operacional de TI de um dos participantes e autorização indevida de um Pix Automático pelo banco do pagador — esta última por inconsistência com a autorização concedida, por ausência de autorização vigente ou por falha operacional do próprio PSP. E a norma exclui expressamente as controvérsias relacionadas a aspectos do negócio jurídico subjacente à transação de pagamento (§ 1º, I).

O § 3º fecha a porta de vez: não é falha operacional quando o Pix foi devidamente iniciado e o valor foi corretamente creditado. Some-se a isso o art. 40, que só admite devolução de recursos de transação cujos fundos já se encontrem disponíveis na conta transacional do usuário recebedor. Num Pix rejeitado nada foi creditado — não há o que o MED alcance.

⚠️ Dois pontos que envelheceram mal na internet: o art. 41-G, que dava 30 dias ao recebedor para pedir o cancelamento de uma devolução, foi revogado pela Resolução BCB nº 559/2026, com efeitos desde 01/07/2026. E a página de perguntas frequentes do BCB sobre o MED foi reescrita em 18/09/2026: saíram as 96 horas e as 24 horas, e ficaram a análise em até 7 dias (o mesmo prazo do Manual Operacional do DICT v8.5, seção 20.3) e a devolução em até 48 horas na falha operacional. Continuam valendo os 80 dias para contestar, e o manual do DICT dá ao banco de quem pagou até 72 horas, depois da análise, para iniciar a devolução.

O que os bancos publicam — e o que não publicam

O código de quatro caracteres existe, é oficial e é entregue — só que a quem paga. Nenhuma das cinco instituições verificadas em 17/09/2026 publica o código ao cliente: a varredura dos 143 artigos da seção Pix do Inter não traz uma ocorrência de AC03, AC06, AC07, AM04, AG03, BE01 ou da própria sigla PSP; a busca interna do PicPay devolve zero resultados para cada um desses termos; e nada aparece nos 428 pares de pergunta e resposta da central do Nubank, nos artigos do Mercado Pago ou nas páginas de Pix da CAIXA.

O próprio Nubank explica o motivo, em texto publicado em 23/08/2021 e atualizado em 14/08/2026: cada instituição tem autonomia para decidir como comunicar o erro no Pix ao cliente, e criar códigos não é obrigatório. As perguntas frequentes do Pix no site do Banco Central listam 23 tópicos e nenhum sobre rejeição — o que não significa que o BCB esconda os códigos: ele os publica, no material técnico dirigido aos participantes, não no material dirigido ao público.

A tradução que cada um dá

O que cada banco publica no lugar do código é uma tradução própria. O Inter chama de “Pix não processado” e diz que foi rejeitado automaticamente pelo banco de destino. Do lado das empresas que executam o Pix, a OpenPix publica 40 dos 43 códigos da tabela do BCB, com uma coluna para o participante que gera cada erro. E vale a ressalva sobre o rótulo da iugu: a descrição oficial do BE17 na tabela do BCB é sobre QR Code, não sobre rejeição em geral.

Se o saldo não voltar para o app

Corrigido o dado, o saque precisa ser refeito. O Méliuz publica esse caminho: quando há intermitência no banco de origem, o valor retorna para conta de origem e é necessário refazer a transação (artigo atualizado em 18/09/2023, consulta em 17/09/2026).
Saldo que não reaparece vira chamado. Abra o atendimento da plataforma com o código E2E, a data e o valor do saque.
Plataforma que não recompõe o saldo é outro caminho, descrito em o que fazer quando a plataforma não recompõe o saldo.

Fontes desta página

Banco Central — Catálogo de Mensagens do SPI (PACS002.xlsx, versões 5.12.1 e 5.13.1) — consulta em 17/09/2026
Banco Central — Manual de Fluxos do Pix (v2.1)
Banco Central — Manual de Tempos do Pix (v7.0)
Banco Central — Requisitos Mínimos de experiência do usuário (v7.3)
Banco Central — Manual Operacional do DICT (v8.5) — consulta em 17/09/2026
Banco Central — Resolução BCB nº 1/2020 (Regulamento do Pix), arts. 39, 39-B, 40, 41-A, 41-B, 41-C, 41-G
Banco Central — Perguntas frequentes sobre o MED — consulta em 17/09/2026
Banco Central — Perguntas frequentes sobre o Pix — consulta em 17/09/2026
iugu — Motivos de rejeição de pagamento Pix
OpenPix — Códigos de erro de pagamento
Celcoin — Transferência Pix não concluída
Inter — “Pix não processado”
Inter — Pix devolvido não recompõe o limite diário — consulta em 29/09/2026
PicPay — Pix cancelado não gera estorno
CAIXA — Fale Conosco: Pix
CAIXA — Pix (página institucional) — consulta em 17/09/2026
Mercado Pago — Por que o Pix foi recusado
Mercado Pago — ID de transação Pix — consulta em 29/09/2026
Nubank — Erros no Pix
Nubank — Perguntas frequentes (código E2E) — consulta em 29/09/2026
Méliuz — Transação a creditar que não caiu

Páginas consultadas em 17/09/2026 e reconferidas em 29/09/2026. A 5.13.1 do catálogo do SPI entra em produção em 25/10/2026 e acrescenta dois códigos, sem remover nenhum.

Perguntas frequentes

O que significa "Pix rejeitado pelo PSP do recebedor"?

PSP é a sigla que o Banco Central usa para prestador de serviço de pagamento. A mensagem informa que a recusa partiu do banco ou da instituição de pagamento de quem ia receber, não da plataforma que enviou o dinheiro. A frase em si é um rótulo de quem executa o Pix — a iugu, por exemplo, usa "Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor" como rótulo do código BE17, cuja descrição oficial na tabela do Banco Central é mais estreita: "QR Code rejeitado pelo participante do usuário recebedor". Por trás dela existe um código de quatro caracteres da tabela oficial do SPI: na versão em produção desde 28/06/2026 são 43 motivos de rejeição, dos quais 20 são gerados pelo participante do usuário recebedor. Os que descrevem erro de dado ou de conta incluem AC03 (agência ou conta inexistente ou inválida), AC06 (conta bloqueada), AC07 (conta encerrada), AC14 (tipo de conta diferente do informado), BE01 (CPF ou CNPJ que não é consistente com o titular da conta) e CH11 (CPF ou CNPJ do recebedor incorreto); o DS04 é a recusa genérica do banco de destino, sem motivo detalhado.

O dinheiro rejeitado volta para a minha conta ou para a plataforma?

Fica com quem pagou — que, num saque de aplicativo, é a conta da plataforma. E, a rigor, numa rejeição o dinheiro nem chega a sair: o Manual de Fluxos do Processo de Efetivação do Pix mostra que o valor fica apenas bloqueado na conta de quem paga, na etapa 2, e só vira débito na etapa 19, depois da confirmação de liquidação da etapa 18. Como a transação foi rejeitada, não houve crédito nem débito — e, sem crédito, não existe devolução a fazer. O que você tem a cobrar é o saldo dentro do app, não um crédito na sua conta bancária.

Dá para devolver uma devolução de Pix? E até quando dá para devolver?

Não dá, e existe um código para isso. A Tabela de Domínios do catálogo de mensagens do SPI traz o AG13, com descrição direta: "Não é permitido devolver a devolução de um pagamento instantâneo." Também há prazo: o art. 41-A, II, da Resolução BCB nº 1/2020, na redação dada pela Resolução BCB nº 167/2021, determina que as devoluções sejam iniciadas em até 90 dias contados da transação original, com exceção do Pix com finalidade de saque e da parcela de troco em espécie, que têm regra própria. O código DT05 é a rejeição de quem tenta depois disso — "Transação extrapola o prazo máximo para devolução de pagamento instantâneo regulamentado pelo arranjo Pix." Os dois são gerados pelo SPI, não pelo PSP do recebedor. Nada disso alcança um Pix rejeitado: ali não houve crédito, logo não há devolução.

Dá para abrir um MED quando o saque do app não caiu?

O Mecanismo Especial de Devolução tem hipóteses fechadas no art. 41-B da Resolução BCB nº 1/2020: fundada suspeita de fraude, falha operacional no sistema de tecnologia da informação de um dos participantes e autorização indevida de uma transação de Pix Automático pelo banco do pagador — esta última nas três alíneas do inciso III: inconsistência entre as instruções de pagamento e os parâmetros da autorização concedida, ausência de autorização vigente, ou falha operacional do próprio PSP do pagador. O § 1º, I, exclui expressamente as controvérsias sobre o negócio jurídico por trás do pagamento, e o § 3º diz que não é falha operacional quando o Pix foi devidamente iniciado e o valor foi corretamente creditado. Além disso, o art. 40 só admite devolver recursos de transação cujos fundos já estejam disponíveis na conta de quem recebeu — e num Pix rejeitado nada chegou a ser creditado.

O que o Banco Central considera fraude num Pix?

O Manual Operacional do DICT v8.5 fecha a definição em quatro hipóteses, para fins de notificação de infração: transação iniciada ou autorizada pelo usuário pagador em decorrência de golpe ou estelionato, inclusive engenharia social; transação iniciada sem que o usuário pagador a tenha autorizado por autenticação digital; transação iniciada por terceiro que teve acesso ao instrumento de iniciação e conseguiu autenticar e autorizar, mas que o usuário pagador não reconhece; e transação iniciada pelo usuário pagador mediante coerção ou extorsão. Saque de plataforma que não caiu não se encaixa em nenhuma das quatro. E, mesmo pela hipótese de falha operacional, o art. 40 só admite devolver recursos que já estejam disponíveis na conta do recebedor — num Pix rejeitado não houve crédito, e é por isso que o MED não resolve esse caso.

Como descobrir o código exato da rejeição do saque?

Pedindo à plataforma. O código é entregue a quem paga: a Celcoin, instituição de pagamento que executa Pix para empresas, publica que numa transferência rejeitada o motivo vem detalhado no JSON devolvido à empresa. Peça também o código E2E, o identificador que começa com a letra E e acompanha toda transação Pix — o Nubank pede esse código no atendimento, e o Mercado Pago orienta a procurar o "ID de transação Pix" na transação enviada, em Últimas atividades. Nenhuma das cinco instituições verificadas em 17/09/2026 (Nubank, Inter, Mercado Pago, CAIXA e PicPay) publica o código de rejeição de quatro caracteres em conteúdo dirigido ao cliente. O próprio Nubank explica por quê: exibir código ao cliente não é obrigatório, e cada instituição decide como comunicar o erro.

Um Pix devolvido recompõe o limite diário?

Não, e o Inter publica o motivo: o limite utilizado não é recomposto, "pois a operação já foi efetivamente realizada" — tanto que, se o limite diário foi atingido com a transação devolvida, não é possível fazer um novo Pix no mesmo dia. Duas ressalvas importam para quem teve um saque rejeitado: essa regra é de Pix devolvido, não de Pix rejeitado, porque numa rejeição nada chegou a ser debitado; e o limite em questão é o de quem envia, que num saque de plataforma é a conta da plataforma, não a sua.

Jeff Bruno

Editor responsável do Ganhe Recompensa. Gerente de e-commerce há 5 anos em uma grande operação de varejo, desenvolvedor sênior full-stack e gestor de Google Ads. Vive de renda online do outro lado do balcão: monetiza os próprios sites com AdSense e Adsterra, faz YouTube há 3 anos com monetização, e opera SaaS em produção com clientes pagantes. Programa desde os 10 anos; no digital profissionalmente desde os 18. Curitiba/PR.

Conheça o autor →

Continue aprendendo

Explore nossos guias completos sobre renda extra, pesquisas remuneradas e dicas para ganhar mais.

Ver todos os artigos

✓ 100+ artigos ✓ 100% gratuito ✓ Atualizado em 2026

← Voltar ao blog